Expéditions Et livraisons

Pour l'expédition de vos articles, nous avons choisi COLISSIMO.

Envois de colis dans le monde entier, livraisons à domicile ou en points de retrait, Colissimo vous offre un choix de services qui facilitent votre quotidien. 

Trouver un point relais ou un point poste Colissimo

En plus des livraisons à domicile ou sur votre lieu de travail, Off to Love vous propose aussi d’autres moyens pour recevoir ou retourner vos articles. Les livraisons en bureau de poste, en point de retrait ou pick up station, sont également à votre disposition. On vous explique tout dans cet article.

Livraison en bureau de poste


Vous souhaitez vous faire livrer au bureau de poste proche de chez vous ou de votre lieu de travail ? C'est possible !

• Sélectionnez le bureau de poste souhaité lors du passage de votre commande.

• Trouver le point de retrait le plus près de chez vous ici

• Dès que votre colis est livré au bureau de poste choisi, vous recevez un email automatique de Colissimo.

Munissez-vous de votre pièce d'identité et pour un traitement encore plus rapide, du numéro de suivi joint à l'e-mail. 

Une personne de votre choix peut également aller chercher votre colis. Pour cela, elle devra se présenter au bureau de poste concerné avec une lettre écrite indiquant que vous l'autorisez à retirer votre colis, sa pièce d'identité et au moins une copie de la vôtre. 

Bon à savoir : Votre colis est conservé pendant 10 jours ouvrables à la Poste après sa livraison.

Livraison en Pickup Station et Point de retrait


Lors du choix du mode de livraison, sélectionnez l’option « Mon Commerçant ». Si une consigne Pickup Station est implantée près de chez vous, elle apparaît dans la liste des options avec ses horaires.

Pour trouver un point de retrait, rendez-vous sur la page « Points de retrait Colissimo » et saisissez votre adresse ou code postal.
Une fois la commande validée, vous recevez un email et/ou un SMS dès l'arrivée de votre colis en consigne Pickup Station avec vos deux codes de retrait.
Rendez-vous ensuite devant la consigne. Touchez l'écran et sélectionnez "Retirer un colis". Entrez vos codes d'identification et de validation à 4 chiffres reçus par email et/ou par SMS.

Le casier contenant votre colis s'ouvre automatiquement. Retirez votre colis et refermez le casier.
Vous n'avez pas reçu vos codes ? Contactez Colissimo au 09 74 75 03 02 !Bon à savoir : Votre colis peut être conservé 7 jours dans un point retrait avant d’être retourné le 8ème jour à Off to Love.En savoir plus sur les consignes automatiques Pickup Station

Retour et échange

Vous disposez d'un droit de rétraction de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Pour tout échange ou retour, contactez le service client via votre compte client / historique des commandes / détails de la commande. Un champ "Retour" est spécialement prévu à cet effet. Le service client vous indiquera alors la marche à suivre. Le produit doit être propre à être recommercialisé, le produit ne doit pas avoir été utilisé et retourné impérativement dans son emballage d’origine.

L'exercice de ce droit de rétractation n'est pas subordonné à l'autorisation du vendeur, le droit de retour s'exerce librement. La motivation n'est pas obligatoire et non exigée. Le Client supportera les frais de retour à sa charge. Le Client dispose de 14 jours pour exercer ce droit et de 14 jours suivants la communication de sa décision de se rétracter pour renvoyer le produit.

Le choix du moyen utilisé pour retourner le produit est libre pour le Client, à charge pour lui de garder la preuve du renvoi. En cas de rétractation, nous rembourserons sous 30 jours le Client. Les frais de port engagés par le Client sur la livraison de la commande initiale ne seront pas remboursés.

Il n'existe pas d'exclusion au champ d'application du droit de rétractation visant les produits soldés.


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